משלוח
מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: 12.10.2026
מדיניות המשלוחים של Koncherto, עוסק מס׳ 326653151.
1. מתי ההזמנה יוצאת
אנחנו מכינים את ההזמנה והיא יוצאת לדרך בתוך 2 עד 3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
2. זמן המשלוח
זמן המשלוח הוא 7 עד 15 ימי עסקים. ברוב המקרים ההזמנה מגיעה בתוך כ-10 ימי עסקים.
ימי עסקים הם ימים א׳ עד ה׳, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. היום שבו בוצעה ההזמנה אינו נספר.
3. אפשרויות ומחיר
אפשר לבחור בקופה בין איסוף מנקודת איסוף קרובה לבין משלוח עד הבית. מחיר המשלוח של כל אפשרות מוצג בקופה לפני התשלום.
ההזמנה נשלחת לכתובת שהוזנה בהזמנה. חשוב לוודא שהכתובת ומספר הטלפון מדויקים, כי לפיהם השליח או נקודת האיסוף יוצרים קשר.
4. מעקב
כשההזמנה יוצאת נשלח אלייך מספר מעקב, ובעזרתו אפשר לראות בכל שלב איפה החבילה. אפשר לעקוב גם בעמוד "איפה ההזמנה שלי" באתר.
5. איסוף וניסיון מסירה
- חבילה שהגיעה לנקודת האיסוף נחשבת כחבילה שנמסרה. נקודת האיסוף שומרת אותה לזמן מוגבל, ולכן כדאי לאסוף בהקדם.
- אם השליח לא הצליח לתאם איתך מסירה, או שהחבילה לא נאספה והוחזרה אלינו, אפשר לשלוח אותה שוב. משלוח חוזר כרוך בתשלום דמי משלוח נוספים.
- אם אישרת לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת או אצל שכן, האחריות על החבילה מאותו רגע היא שלך.
6. יישובים מרוחקים
ביישובים מרוחקים, ביישובי הערבה, באילת, ברמת הגולן, ביישובים מעבר לקו הירוק וביישובים קטנים, המשלוח עשוי לקחת כמה ימי עסקים נוספים. בחלק מהמקומות המסירה היא לנקודת חלוקה ביישוב ולא עד הדלת.
7. עיכובים
חגים, עומס חריג, שביתות, מזג אוויר או המצב הביטחוני עלולים לעכב משלוחים. אלה אירועים שאינם בשליטתנו, ונעשה כל מה שאפשר כדי שההזמנה תגיע אלייך מהר.
אם ההזמנה לא הגיעה בתוך 30 ימי עסקים ממועד השליחה, אפשר לבטל אותה ולקבל החזר כספי מלא.
8. בדיקת החבילה
כדאי לבדוק את החבילה כשהיא מגיעה. אם חסר משהו, או שמוצר הגיע פגום, כתבי לנו בהקדם ונטפל בזה לפי מדיניות ההחזרות.
לכל שאלה על משלוח: help@koncherto.com
המסמך כתוב בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והוא מיועד לכולם.