מדיניות החזר כספי

מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 12.10.2026

תודה שהזמנת מ-Koncherto, עוסק מס׳ 326653151 (להלן: "Koncherto" או "אנחנו"). חשוב לנו שתהיי מרוצה מההזמנה, ואם משהו לא מתאים, כך מבטלים ומחזירים.

1. 30 יום להחזרה

אפשר לבקש החזר כספי בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה. ההחזר ניתן על מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש, במצב שבו התקבל ובאריזתו המקורית.

2. Koncherto Balance (גומי)

במארזים של שני בקבוקים ומעלה אפשר לפתוח ולנסות בקבוק אחד. אם לא הרגשת שינוי, מחזירים אלינו את הבקבוקים שלא נפתחו בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, ומקבלים החזר כספי מלא על ההזמנה.

בהזמנה של בקבוק בודד ההחזר ניתן כשהבקבוק סגור.

3. עט הגבות של Koncherto

על עט הגבות אפשר לבקש החזר כספי מלא בתוך 30 יום ממועד קבלתו, גם אם פתחת אותו והשתמשת בו. ההחזר מבוצע אחרי שהעט חוזר אלינו, בתיאום עם השירות.

4. איך מבקשים החזר

• כותבים לנו למייל help@koncherto.com או בוואטסאפ, עם מספר ההזמנה והסיבה לבקשה.
• נחזור אלייך עם הוראות להחזרת המוצר. אין לשלוח מוצר בחזרה לפני תיאום איתנו.
• יש להחזיר יחד עם המוצר גם מתנות והטבות שהתקבלו במסגרת אותה הזמנה.
• משלוח ההחזרה הוא באחריות הלקוחה ועל חשבונה, אלא אם המוצר הגיע פגום או שונה ממה שהוזמן.

5. מוצר פגום או שגוי

קיבלת מוצר פגום, או מוצר שונה ממה שהזמנת? כתבי לנו בתוך 14 יום מקבלת ההזמנה וצרפי תמונה. נשלח לך מוצר חדש על חשבוננו או נחזיר לך את הכסף, לפי בחירתך.

6. ביטול לפני שההזמנה נשלחה

אפשר לבטל הזמנה בלי עלות כל עוד היא לא יצאה למשלוח. כתבי לנו בהקדם עם מספר ההזמנה.

7. קבלת ההחזר

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, בתוך 7 ימי עסקים מהיום שבו המוצר הגיע אלינו ונבדק. המועד שבו הסכום יופיע בחשבון תלוי בחברת האשראי או באמצעי התשלום, וברוב המקרים הוא עד 10 ימי עסקים.

8. זכויות לפי חוק

מדיניות זו מוסיפה על הזכויות שלך לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ואינה גורעת מהן. בין היתר, לפי החוק אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בחוק. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, הוראות החוק גוברות.

לשאלות ולתיאום החזרה: help@koncherto.com

המסמך כתוב בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והוא מיועד לכולם.